Điều Khoản & Điều Kiện

1 Định Nghĩa Và Giải Thích

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây, trừ khi ngữ cảnh chỉ rõ nghĩa khác:

2 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

Dịch vụ của vswim chỉ dành cho những người từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày, tháng, năm sinh được ghi nhận trên giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu). Đây là điều kiện tiên quyết, bắt buộc và không có ngoại lệ.

2.2 Yêu Cầu Địa Lý

Thành viên có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ vswim tại địa điểm của mình tuân thủ luật pháp địa phương hiện hành. vswim không chịu trách nhiệm nếu thành viên sử dụng dịch vụ từ các khu vực hạn chế.

2.3 Năng Lực Pháp Lý

Bằng cách sử dụng dịch vụ vswim, bạn xác nhận rằng bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc; không đang trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự; và không bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Nguyên Tắc Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản vswim. Việc tạo thêm tài khoản để lách hệ thống phát hiện, nhận thưởng nhiều lần hoặc bất kỳ mục đích nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi tiền thưởng.

3.2 Độ Chính Xác Của Thông Tin

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm: họ và tên theo CCCD/CMND, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử. Thông tin này phải khớp với giấy tờ tùy thân được cung cấp trong quá trình xác minh KYC.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

vswim có quyền yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Tài liệu cần cung cấp bao gồm ảnh chụp 2 mặt CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn một số tính năng.

3.4 Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn sẽ được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho vswim về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương Thức Được Chấp Nhận

vswim chấp nhận nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán bản địa Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác. Mọi giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Hạn Mức Giao Dịch

Các hạn mức giao dịch tiêu chuẩn áp dụng như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý nạp tiền: Dưới 30 giây (ví điện tử) hoặc 5–15 phút (ngân hàng)
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút trong giờ làm việc, tối đa 24 giờ trong các trường hợp đặc biệt

vswim có quyền điều chỉnh hạn mức giao dịch tùy theo cấp độ tài khoản (VIP), lịch sử giao dịch và các yêu cầu tuân thủ quy định. Thành viên VIP Hoàng Gia có thể được áp dụng hạn mức đặc biệt thông qua thỏa thuận riêng với quản lý tài khoản.

4.3 Nguyên Tắc Tương Đồng Phương Thức

Theo quy định phòng chống rửa tiền, vswim áp dụng nguyên tắc rút tiền phải về đúng phương thức nạp tiền ban đầu. Cụ thể, nếu bạn nạp tiền qua MoMo, yêu cầu rút tiền trước tiên sẽ được xử lý về tài khoản MoMo tương ứng. Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng có thể được rút về bất kỳ phương thức nào đã xác minh sau khi đáp ứng điều kiện doanh thu cược (wagering requirement).

4.4 Nguồn Gốc Hợp Pháp

Thành viên xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản vswim có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. vswim hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng trong các điều tra liên quan đến giao dịch đáng ngờ.

5 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

5.1 Điều Kiện Chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do vswim cung cấp đều phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện cụ thể đi kèm với từng chương trình. Các điều khoản đó được xem là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện tổng thể này.

5.2 Yêu Cầu Doanh Thu Cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng được cấp cho tài khoản thành viên dưới dạng tiền thưởng có điều kiện. Trước khi rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng, thành viên phải đặt cược một lượng tiền tương đương với số tiền thưởng nhân với hệ số doanh thu cược (thường là ×20 đến ×35, tùy chương trình cụ thể). Điều kiện doanh thu cược được công bố rõ ràng trong trang chi tiết từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Quy Định Về Lạm Dụng Khuyến Mãi

vswim nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn: đặt cược hai chiều (arbitrage betting), sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc các chiến thuật đặt cược được thiết kế để rút cạn tiền thưởng với rủi ro tối thiểu. vswim có toàn quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.

5.4 Thời Hạn Tiền Thưởng

Tiền thưởng có giá trị sử dụng trong thời hạn được quy định cụ thể trong từng chương trình (thường là 7–30 ngày kể từ ngày cấp). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

6 Quy Tắc Chơi Game Và Cá Cược

6.1 Kết Quả Trò Chơi

Tất cả kết quả trò chơi điện tử (slot, trò chơi bàn online) được tạo ra bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) đã được kiểm định bởi đơn vị kiểm định độc lập. Kết quả được quyết định tại thời điểm đặt cược và không thể thay đổi sau đó. Kết quả Casino Live (baccarat, roulette, blackjack) được xác định bởi diễn biến trực tiếp tại bàn game.

6.2 Sự Cố Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm, gián đoạn máy chủ), vswim sẽ cố gắng tái hiện và xác minh kết quả dựa trên dữ liệu máy chủ. Nếu không thể xác minh, cược liên quan có thể được hoàn trả. vswim không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

6.3 Cược Sai / Lỗi Hệ Thống

Trong trường hợp hiếm gặp khi hệ thống hiển thị tỷ lệ cược hoặc thông tin không chính xác do lỗi kỹ thuật, vswim có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược. Tiền thắng dựa trên tỷ lệ cược lỗi sẽ không được thanh toán.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên vswim tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm, robot (bot), script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên vswim để gian lận hoặc gian lận trong các trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vswim cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm vì mục đích thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

8 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền Của vswim

vswim có toàn quyền, theo quyết định của mình, đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này; giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận; không thể xác minh danh tính; hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8.2 Quyền Của Thành Viên

Thành viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản vswim bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút hết số dư hợp lệ. Các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện doanh thu cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

8.3 Tự Loại Khỏi Hệ Thống (Self-Exclusion)

Thành viên có thể yêu cầu tự loại khỏi nền tảng vswim (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 7 ngày đến vĩnh viễn thông qua phần Cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ đội ngũ Chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hoặc nạp tiền.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Dịch Vụ "Nguyên Trạng"

Dịch vụ vswim được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). vswim không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của thành viên.

9.2 Giới Hạn Bồi Thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của vswim đối với bất kỳ khiếu nại nào của thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

9.3 Rủi Ro Cá Cược

Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính. vswim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào của thành viên phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng. Thành viên hoàn toàn tự nguyện tham gia và chấp nhận rủi ro liên quan.

10 Cờ Bạc Có Trách Nhiệm

vswim cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp một bộ công cụ toàn diện giúp thành viên duy trì quyền kiểm soát đối với hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa để tự động dừng hoạt động khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt cảnh báo khi bạn đã chơi liên tục quá số giờ quy định.
• Nghỉ giải lao: Tạm thời khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn chặn mọi liên hệ marketing trong tương lai.

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vswim – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu – đều thuộc quyền sở hữu của vswim hoặc đối tác được cấp phép. Thành viên không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo ra sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng vswim mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Nội dung trò chơi (game content) do các nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, v.v.) thuộc quyền sở hữu của các nhà cung cấp đó và được sử dụng theo giấy phép hợp lệ.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Quy Trình Khiếu Nại

Thành viên có khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi nên liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng vswim trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại cần được trình bày rõ ràng, kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).

12.2 Thời Hạn Xử Lý

vswim cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ và cố gắng giải quyết hoàn toàn trong vòng 14 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu, thời hạn có thể kéo dài đến 30 ngày, thành viên sẽ được thông báo về tiến trình xử lý.

12.3 Quyết Định Cuối Cùng

Quyết định của ban quản lý vswim về các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản là quyết định cuối cùng và ràng buộc, không thể kháng cáo thêm trong hệ thống nội bộ của vswim.

13 Thay Đổi Điều Khoản

vswim có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vswim sau khi các thay đổi có hiệu lực sẽ được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản mới. Nếu bạn không chấp nhận các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

14 Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi, góp ý hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, vui lòng liên hệ đội ngũ vswim qua các kênh sau:

Văn bản Điều khoản & Điều kiện này được viết và diễn giải theo tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.